爆粗口被制成海报,平安银行经理道歉,这件事会不会影响到员工的职业?
某银行西安分支机构经理在短信上辱骂客户,短信截图被制成易拉宝放营业大厅一事引起广泛关注,新闻记者联系上事件亲历业主,对方证实购买楼盘项目因资金监管账户出了问题进展缓慢,他们按照程序反馈诉求给一位姓邵的银行经理,对方不但没有效处理,还辱骂业主,有业主气不过便将短信聊天截图制作成易拉宝摆进银行大厅。
银行方面的高层也是相当重视,邵经理也向业主表示诚挚的歉意
这件事情也是引发了很多人的关注,究竟当时为何顾客会在如此动怒之下而在银行营业厅之内摆放了他和某位业务经理的相关聊天记录,而这位邵经理在此聊天记录当中所谓是出言不逊,竟然骂出了三字经,他也终究想不到顾客会摆出如此一招,这样一来,果真在众目睽睽之下让他颜面无存。
其实经过多方的了解才得知这件事情主要是因为某楼盘的业主发现自己购买的楼盘处于停工状态,很多业主也担心自己的房子会出现烂尾,结果才发现开发商在该银行的监管账户确实没钱了,监管资金被挪用了,为此业主们也一同找到该项目的负责人邵经理寻求解决办法,邵经理非但没有有效处理,还在群里辱骂业主,所以业主一气之下写了投诉信,甚至还有人自发制作了易拉宝放在银行大厅。
由于该起事件的发酵,银行方面的高层也是相当重视,邵经理也针对此前他与顾客在聊天当中所说出的一些不恰当回复,以此向业主表示诚挚的歉意,以后一定改进工作态度,提升服务水平,诚意的接受大家的监督。当然双方之间就某些问题的协商并未能够达成一致,从而发生摩擦冲突,这也是难以避免的,作为业主的一方,面对着房子很有可能出现烂尾的风险,这想必每个业主都会感到心急如焚,而银行方面对于资金的监管把控出现了问题,当然这也并不是某一个主管负责人所能控制的,并非能够在短期之内解决问题。
银行经理辱骂客户被制成海报展示,合理合法吗?
既不合理也不合法,这是一种太过极端的做法,去相关部门投诉跟合适,没必要这样。其实到底是哪一方有理,咱也不好说,也无从考究了。
相信海报很多人应该看到了,易拉宝上写着:“平安银行西安分行金融三部经理邵某刚”。
中间是聊天对话截图,截图第一句说道:“邵总,中午了,您吃好喝好,注意休息,我们购房款的事情咱们一定要聊。紫阙台全体业主盼您身体健康。”第二句回复是:“滚你XX”
还把滚你XX四个字做成了“艺术字体”,并把它定义为”平安银行标准服务话术“。
这件事很快就成了大家的吃瓜对象,这稀奇啊,竟然还能这样干。
据消息,正荣紫阙台相关账户出现问题,业主们向中国银监会陕西监管局反映,于是相关部门搭建平台,指定了平安银行西安分行相关负责人进行协商。
业主说明自己的诉求,结果负责人邵某刚没处理,还骂业主。业主们就写投诉信,递交到了平安银行西安分行。一些业主觉得不解气,就把微信聊天的截图制作成易拉宝,并放到了银行大厅。
关于正荣紫阙台监管账户,很多业主说,东区楼盘先前准备今年年底交房,可是年初发现停工了。施工方说没钱就停工了,让业主们去找开发商,可开发商说因为账户没钱了。想必这个就是事情的起源。
说回易拉宝的事,业主们这样做真的合理吗?
肯定不合理啊,从客观上讲,这是一种断章取义的做法,不知情的人怎么知道上下文到底说了啥?如果单凭这个截图,谁又能保证是不是业主之前先对邵某刚出言不逊呢?
退一步讲,即便邵某刚真的骂你了,放个海报在这是什么意思呢?即便你已经投诉了,还来这一出,完全不利于事情的处理。
如果这样能处理事情,大家都这样做了。
同时,从法律上面讲,这样做是有风险的。
首先,可能存在扰乱秩序的行为,《治安管理处罚法》第23条有一项规定,扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序,致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行,尚未造成严重损失的。会被处警告或者二百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。
业主的行为肯定是存在这个风险的。
其次,涉及别人的隐私,《治安管理处罚法》第42条又规定,(六)偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款;《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见(试行)》第140条有规定,以书面、口头形式宣扬他人的隐私,造成影响的,可能会被认定为侵害公民名誉权。
聊天记录要被定为隐私,虽说需要一定的条件,但从这个海报制作来看,能明确看出聊天主体是谁,所以存在散布他人隐私的可能性。
再次,存在侮辱公民的行为,《宪法》第38条也说明了,不能用任何方法对公民进行侮辱。在这件事上,即便邵某刚言辞激烈,但业主的行为是一种变相的侮辱行为。
最后,可能涉及寻衅滋事,《刑法》第293条有规定,(四)在公共场所起哄闹事,造成公共场所秩序严重混乱的。属于寻衅滋事,处五年以下有期徒刑、拘役或者管制。当然了,这个事并没有造成公共场所秩序严重混乱。
当然了,这个事当事人也道歉了,不过关于业主们的诉求,银行方面好像没做具体的回应,有知道的,可以在下方留言讨论。
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自发制作了易拉宝放在银行大厅。由于该起事件的发酵,银行方面的高层也是相当重视,邵经理也针对此前他与顾客在聊天当中所说出的一些不恰当回复,以此向业主表示诚挚的歉意,以后
了,不能用任何方法对公民进行侮辱。在这件事上,即便邵某刚言辞激烈,但业主的行为是一种变相的侮辱行为。最后,可能涉及寻衅滋事,《刑法》第293条有规定,(四)在公共场所起哄闹事,造成公共场所秩序严重混乱的。属
银监会陕西监管局反映,于是相关部门搭建平台,指定了平安银行西安分行相关负责人进行协商。业主说明自己的诉求,结果负责人邵某刚没处理,还骂业主。业主们就写投诉信,递