看客服聊天记录心得（看客服聊天记录心得怎么写）

看业务员跟客户聊天记录的感想

新业务员？礼貌+尊重吧.!.跟客户聊天，首先不能跑题，跑题了，你的客户会觉得你这家伙太没谱了。中间可以有点小插曲，比如你的客户他喜欢什么、爱好等等……不过不是直接问，而是观察……而且，不知道你跑的啥业务……我是做运输的。所以我的客户，我得保证我接了这个单，必须要把这个单子做好。时效+信誉+服务+能力=100%的满意。跟他的交谈中，一定要体现出你们公司的优势。让他感觉，你们公司比其他公司好。有可信赖度、有能力。所以，他才会把这个订单交给你。另外，你承诺的一定要做到。不能吹嘘乌有。否则即使拿下这次订单，以后也未必可以继续合作。

和客服聊天是怎样的一种体验？

做了两个月的兼职，帮公司抵挡618狂潮。工作时间：没有周六日！上六休一，主要调休。上岗：流水线工作，没什么技术含量，不需要学历，培训几天立即上岗，唯一需要的是耐心和细心。工作环境：一个屋子好多台电脑，没有隔挡，进去就听见噼里啪啦敲键盘的声音。工作内容：退款组--查物流、取消订单，618三天内取消订单取消到麻木，5天后查物流查到吐。还有催退发货电话要打。运气好买家客客气气，运气不好直接开骂，被骂还要道歉。618期间连着上班18天，我的小组长连着两个月培训+上班，只休息了三天。公司全体午饭订外卖，禁止出去吃浪费时间，因此几乎坐着度过上班时间。长时间静坐腰椎疼、长时间盯着电脑颈椎疼、眼睛酸痛、连带着肩膀和腿血液不循环。和我一起进组的两个姐姐，一个在退款组，坐一天腰椎疼痛直接走人；第二个转去打电话，一天500的量，撑了两天走人。在退款组还好，起码中午能有一个小时吃饭时间、售前客服才真的惨。12点外卖到能一直吃到下午三点，赶上活动期间，很多人连午饭都来不及订。客服要求响应时间，咨询量特别大的时候，上厕所要一溜小跑。隔壁办公桌的朋友去售前帮了一天，一顿饭吃了四个小时，第二天跟主管说待不下去，灰溜溜的回了退款组。售前客服手速666，打字速度常人不能及。经常性摔键盘摔鼠标，因为买家问的问题实在能逼疯人，具体就不说了上面写的都很清楚。最怕不诚信买家。遇到的奇葩买家申请三件退货实际退回一件的、更有甚者退回一张纸或空箱子、还有的申请退款就是拖着不发货；有的买家平均300一双的鞋子，每个型号买一双买了七八双，隔五六分钟申请一双退款，这还算好的、还有很多人发货了才想起来申请退款，于是还要联系库房追回；还有几例因为客服操作错误发货退款的，买家压根联系不上或者直接说明就是不返货的、问题件打电话永远联系不上的、因为各种不知所谓的原因拒绝配合的。。。。数不胜数。618期间公司买家黑名单急速增加，骗子买家出现一例操作的员工半个月薪水就没了，骗财骗货手段层出不穷。已经离职半个月了，现在回想还觉得心累。最后说说人际关系吧。职员之间基本上是不说话的，沉默的很。办公桌相邻的两个人可能几乎不说话没表情，其实在钉钉上聊的火热。还有一对情侣，只隔了两张桌子没有任何交流，上班一个半月直到无意间瞟见女孩子桌面的聊天记录，写着老公亲亲下班去吃虾，对面发来了一溜老婆我爱你好哒。比较清闲的时候跟老员工在钉钉上互怼，因此钉钉塞满了表情包。实在没事情做的时候拉几个朋友进群开始玩成语接龙。表面上一本正经，其实暗搓搓的对着桌面玩游戏。离职前一个星期组长问我要不要留下转全职，吓得我晚上做梦都在取消订单。现在歇了半个月，才觉得稍微缓过来了。

与客服聊天记录总结要怎么写

服务与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 　 　

2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：　

1、标题

2、正文 　 　

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。 　 　

3、落款

署名与日期。