售前聊天记录客服（在线客服聊天记录保存多久）

优秀客服聊天话术

我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。发生这样的事，给您带来不便了。

亲爱的，咱们店铺宝贝默认发哦，如您需要安排其他快递，可以跟咱们客服联系，多出的运费是需要您这边自行承担哈。 亲，我们默认发哦~如果不到的地方则使用。

为了帮助大家掌握重要知识点，下面是我帮大家整理的客服的话术知识点，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 欢迎类 您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。

亲亲，拍下本店默认中通快递，需要韵达，邮政可以下单后联系这边客服备注哦邮政需要补5元差价哦~【另外青海，西藏，内蒙古，新疆，宁夏发邮政需补运费15元】。 这边是广东东莞发货的呢。默认发极兔、中通、申通、邮政快递这四个快递。

买家好评商家客服回复的话术【篇一】 有空来逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~ 亲可以满意真的是太棒啦！~如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在线客服的哦！~我们很期待您的宝贵建议呢。

客服快捷回复话术如下：基础问候 亲，您好！请问有什么能够帮到您的吗？亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？欢迎问候 嗨！欢迎小主光临本店，只要您需要，随时叫我，我随叫随到哦。

售前客服的销售技巧

1、做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。

2、另外，售前客服还需要具备销售技巧，以便在咨询过程中向顾客推荐合适的商品，提高销售额。他们需要根据顾客的需求和预算，为他们推荐最合适的商品，并介绍商品的优点和促销活动。

3、我本身是一个比较没有耐心的人，客服这个工作给我带来最大的收获就是很大程度学会了忍让。

4、转化率是检验客服工作效率的一个衡量标准。就拿淘宝客服来说，转化率即交易下单数与咨询顾客数的比值，如果有十个人咨询了客服，下单量有五单，那么这个客服的转化率就是百分之五十。

5、网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻，为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要.客服的沟通技巧我们必须掌握！.下面我整理了淘宝金牌客服沟通技巧，供你阅读参考。

售前客服的工作职责

售前客服岗位职责 篇1 淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易； 打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。 思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易；打字速度快，对有一定的了解跟认识。熟悉的交易操作。思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

售前客服的职责主要集中在以下几个核心方面： 客户咨询管理：售前客服负责解答客户在购买前提出的各种问题，这包括产品详情、价格查询、运输信息以及退换货政策等。

根据店铺情况及时设置好自己的旺旺自动回复。如近期有促销信息要及时设置。及时反馈工作中遇到店铺问题，并告诉主管解决。如产品详情描述不符等。